Informace pro Vás, Strana 3

Ochrana proti poškození a krádeži

Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.

• Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
• Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
• Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
• Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
• Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
• Rozsah službySlužba se vztahuje na vybraný produkt po jeho doručení zákazníkovi, pokud byla u produktu nebo objednávky výslovně dostupná, zákazník ji aktivně zvolil a cena byla zobrazena před odesláním objednávky.
• Trvání, limit a počet uplatněníNení-li u služby před odesláním objednávky uvedeno jinak, služba trvá 12 měsíců od převzetí produktu. Zobrazený časový nebo finanční limit je závazný. Možné je nejvýše jedno uplatnění na jeden produkt a plnění ze služby nikdy nepřesáhne hodnotu zakoupeného produktu.
• Zahájení a čerpání službyKrytí služby začíná doručením produktu zákazníkovi. Od tohoto okamžiku má zákazník možnost požádat o individuální posouzení události podle těchto podmínek. Pokud zákazník službu začne čerpat zejména nahlášením události, odesláním produktu k posouzení nebo pokud PABEX začne případ posuzovat či navrhne řešení, služba se považuje za využitou v rozsahu poskytnutého plnění. Tím nejsou dotčena práva, která nelze podle právních předpisů omezit.
• Co může PABEX navrhnoutPABEX může podle povahy případu navrhnout opravu, výměnu, srovnatelný produkt, kredit, přiměřenou kompenzaci, slevu, zvýhodněnou opravu nebo výměnu s doplatkem, placený servis nebo zamítnutí, pokud podmínky služby nejsou splněny.
• Poškození produktuPři náhodném poškození zákazník bez zbytečného odkladu dodá číslo objednávky, fotografie, popis události, příslušenství a produkt k posouzení, pokud si jej PABEX vyžádá. Služba nepokrývá úmyslné poškození, běžné opotřebení, zatečení, nesprávné používání, zásah do produktu nebo případ bez přiměřených dokladů.
• KrádežPři krádeži je zákazník povinen předložit policejní záznam nebo jiné potvrzení příslušného orgánu s identifikací produktu nebo objednávky, datem, místem a okolnostmi události. Služba nepokrývá ztrátu, zapomenutí, ponechání bez přiměřeného dohledu, neprokázané zmizení nebo situaci, kdy zákazník nedokáže prokázat krádež.
• Doprava a posouzeníPokud nejde o zákonnou reklamaci ani zákonné odstoupení od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení a dopravu k PABEX nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak. Pokud se ukáže zákonná vada, použije se zákonný reklamační režim včetně pravidel o nákladech.
• Není pojištěníSlužba je smluvní doplňková služba PABEX a individuální posouzení případu. Není pojistným produktem, pojistnou smlouvou ani automatickým nárokem na pojistné nebo peněžní plnění.