Obchodní podmínky služby Kontrola produktu před odesláním
Dodatečná přiměřená kontrola produktu před expedicí. Pomáhá snížit riziko očividné chyby nebo nekompletnosti před odesláním.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
1Rozsah služby
Služba je přiměřená vizuální nebo základní funkční kontrola produktu před expedicí. Nejde o servis, revizi, certifikaci, kalibraci ani odborný protokol. U originálně zapečetěného, hygienického nebo výrobcem chráněného produktu může být kontrola přiměřeně omezena na neporušenost balení, identifikaci produktu, vnější stav a dostupné dodavatelské nebo výrobní podklady.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Služba se provádí před odesláním objednávky. Za přiměřené provedení se může považovat interní kontrola PABEX, kontrola dostupná bez znehodnocení balení nebo ověření podle dodavatelských či výrobních podkladů, pokud to odpovídá typu produktu. Kontrola nezaručuje odhalení každé skryté vady.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Rozsah kontroly závisí na typu produktu, bezpečnosti, hygienických pravidlech a obalu. PABEX nemusí otevírat zapečetěný, hygienický nebo výrobcem chráněný produkt, pokud by tím vzniklo riziko znehodnocení nebo zásahu do prodejního stavu.
8Odstoupení od doplňkové služby
Protože se služba provádí před odesláním, může být zcela poskytnuta ještě před doručením zboží. Pokud zákazník výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, poplatek za již provedenou kontrolu může být nevratný.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při kontrole před odesláním
Kontrola před odesláním je přiměřená kontrola před expedicí. Rozsah závisí na typu produktu, balení, hygieně a na tom, zda by otevření snížilo hodnotu zboží.
- Produkt lze bezpečně zkontrolovatPABEX může provést vizuální nebo základní funkční kontrolu před odesláním.
- Produkt je originálně zapečetěný nebo hygienicky chráněnýKontrola může být omezena na obal, identifikaci, vnější stav nebo dostupné dodavatelské a výrobní podklady.
- Po doručení se objeví skrytá vadaSlužba neznamená garanci odhalení každé skryté vady. Případ se řeší reklamací nebo zákonnými právy.
- Zákazník žádá technický protokolPABEX jej poskytne jen tehdy, pokud byl výslovně slíben. Jinak jde o interní přiměřenou kontrolu před expedicí.
Upřesnění u kontroly před odesláním
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Kde a jak může kontrola proběhnoutKontrola produktu může být provedena v interním skladu PABEX, v externím skladu, u dodavatele, výrobce nebo prostřednictvím dostupných skladových, dodavatelských či výrobních podkladů.
- Rozsah kontrolyRozsah kontroly závisí na typu produktu, balení, bezpečnostních, hygienických a výrobních omezeních. Služba neznamená povinnost otevřít originální, hygienicky, bezpečnostně nebo výrobcem chráněné balení a nezaručuje odhalení každé skryté vady nebo skryté nekompletnosti.
- Interní důkaz provedeníPABEX může uchovat interní záznam o provedení služby, například datum, čas, typ kontroly, osobu nebo systém, poznámku, fotografii nebo potvrzení skladu, dodavatele či výrobce.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz