Obchodní podmínky služby Okamžitá výměna
Rychlejší postup při oprávněném problému s vybraným produktem. Cílem je zkrátit čekání, když je nárok uznán a vhodný kus je dostupný.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
1Rozsah služby
Služba zrychluje výměnu vybraného produktu při oprávněném problému. Neznamená bezpodmínečnou výměnu za nový kus v každé situaci.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Před výměnou může PABEX přednostně ověřit vadu, kompletnost, doklady a dostupnost náhradního kusu. Pokud stejný produkt není dostupný nebo případ vyžaduje odborné posouzení, PABEX může nabídnout srovnatelné řešení nebo použít standardní reklamační postup; služba neznamená automatickou výměnu bez posouzení.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Služba se nevztahuje na nevhodně vybraný produkt, změnu názoru, mechanické poškození, nesprávné používání, chybějící příslušenství, produkt bez potřebných dokladů, nedostupnost vhodného náhradního kusu nebo případ, který musí být posouzen standardní reklamací.
8Odstoupení od doplňkové služby
Pokud už byla služba použita ke zrychlenému posouzení nebo výměně, poplatek za službu se nevrací automaticky. Zákonná reklamační práva zákazníka zůstávají zachována.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při okamžité výměně
Služba zrychluje oprávněné případy, ale neznamená automatickou výměnu bez ověření vady, dokladů a dostupnosti produktu.
- Vada je oprávněná a stejný produkt je dostupnýPABEX může přednostně připravit výměnu nebo odeslat náhradní kus podle dostupnosti a stavu případu.
- Stejný produkt není dostupnýPABEX může nabídnout srovnatelný produkt, kredit, vrácení přiměřené částky nebo standardní reklamační postup.
- Případ vyžaduje odborné posouzeníPABEX může nejprve produkt zkontrolovat nebo zaslat na diagnostiku; okamžitá výměna se nepoužije, pokud by byla nepřiměřená.
- Chybí doklad, příslušenství nebo je podezření na zneužitíPABEX může službu pozastavit nebo odmítnout, dokud zákazník neprokáže splnění podmínek.
Upřesnění u okamžité výměny
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Ne automaticky bez posouzeníSlužba zrychluje oprávněné případy, ale neznamená automatickou výměnu bez ověření vady, dokladů, kompletnosti produktu a dostupnosti náhradního kusu.
- Přechod do reklamacePokud je potřeba odborné posouzení, produkt není dostupný, chybí doklady nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může postupovat standardním reklamačním režimem.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz