1Rozsah služby

Služba rozšiřuje možnost vrácení vybraného produktu až na 30 dnů od převzetí. Může být použita u spotřebitelského nákupu i u nákupu na firmu/IČO, pokud byla u produktu nebo v objednávce dostupná, aktivně zvolena a uvedena v dokladu.

2Objednání, cena a platnost

Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.

3Zákonná práva zákazníka

Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.

4Uplatnění služby

Zákazník musí PABEX kontaktovat nejpozději 30. den od převzetí a následně postupovat podle pokynů. PABEX může před zpětným zasláním vyžádat fotografie produktu, balení, příslušenství a štítků, aby bylo možné posoudit stav. Vrácený produkt má být kompletní, bezpečně zabalený, s příslušenstvím a zaslaný bez dobírky.

5Doklady a kontrola

PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.

6Způsob vyřízení

Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

Upřesnění při dobrovolném vrácení do 30 dnů: Při uplatnění dobrovolné služby Odstoupení od smlouvy do 30 dnů, pokud nejde o zákonné odstoupení od smlouvy ani reklamaci, PABEX vrací pouze cenu vráceného produktu, případně přiměřeně sníženou částku podle stavu produktu. Původní náklady na doručení objednávky zákazníkovi, dobírka nebo jiný samostatně účtovaný poplatek za zvolený způsob platby, pokud byl účtován v souladu s právními předpisy, cena této doplňkové služby ani jiné již poskytnuté poplatky související s vyřízením objednávky se při této dobrovolné službě nevracejí. Tím nejsou dotčena kogentní zákonná práva spotřebitele, zejména zákonné právo na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě a práva z odpovědnosti za vady. Pokud se případ posuzuje jako zákonné odstoupení od smlouvy nebo reklamace, postupuje se podle příslušného zákonného režimu.

7Výluky a omezení

Služba se nepoužije u produktu vyloučeného ze zákonného odstoupení nebo dobrovolného vrácení, u zboží upraveného na míru, hygienicky zapečetěného zboží po porušení pečeti, nekompletního zboží, poškození, nadměrného používání, chybějícího příslušenství nebo stavu, který neumožňuje přiměřené posouzení a další prodej. U nákupu na firmu/IČO nejde o zákonné spotřebitelské odstoupení, ale o dobrovolnou placenou službu PABEX podle těchto podmínek.

8Odstoupení od doplňkové služby

Pokud jsou podmínky splněny, PABEX zpracuje dobrovolné vrácení podle stavu vráceného produktu. Při snížení hodnoty může PABEX přiměřeně snížit vracenou částku; při výrazném opotřebení, poškození, chybějícím příslušenství, chybějících důkazech nebo nesplnění podmínek může dobrovolnou část služby odmítnout. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

9Zneužití služby

PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.

10Závěrečná ustanovení

Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.