dobre zabaleno
Obchodní podmínky služby Ochrana zásilky proti poškození
Ochrana zásilky během dopravy. Pokud balík dorazí poškozený, zákazník má jasný postup a rychlejší komunikaci při řešení poškození.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
Pokud u objednávky není výslovně uveden pojistitel, pojistná smlouva a pojistné podmínky třetí strany, jde o smluvní doplňkovou službu PABEX, nikoli o pojistný produkt.
1Rozsah služby
Služba se vztahuje pouze na zásilku během dopravy od PABEX k zákazníkovi a je dostupná v kroku doprava a platba. Nejde o ochranu produktu po doručení ani o náhradu zákonné odpovědnosti za doručení zboží bez poškození.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Poškození je třeba nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí, a přiložit fotografie obalu, štítku, výplně, produktu a popis stavu při doručení. Služba se týká pouze událostí během přepravy; poškození po převzetí nebo při používání se posuzuje podle reklamace, záruky nebo jiné zakoupené služby.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Služba nepokrývá poškození po převzetí, používání produktu, chybějící nebo pozdní důkazy, poškození nesouvisející s dopravou, zásilku převzatou bez výhrad při zjevném poškození obalu, pokud tím bylo znemožněno prokázání škody, ani situace mimo kontrolu PABEX a dopravce.
8Odstoupení od doplňkové služby
Služba se váže na přepravu konkrétní zásilky. Pokud byla zásilka odeslána a přepravní krytí nebo prioritní řešení už začalo, poplatek za službu se nemusí vracet automaticky; zákonná práva zákazníka tím nejsou dotčena.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při ochraně zásilky
Ochrana zásilky se týká přepravy od PABEX k zákazníkovi. Nevztahuje se na poškození produktu po doručení nebo během používání.
- Balík přijde viditelně poškozenýZákazník má případ nahlásit bez odkladu, ideálně do 24 hodin, a poslat fotky obalu, štítku, výplně a produktu.
- Poškození je nahlášeno pozdě nebo bez obaluPABEX může vyžádat další důkazy. Pokud nelze prokázat přepravu, služba nemusí plnit.
- Produkt se poškodí až po převzetíOchrana zásilky se nepoužije. Případ se posoudí jako reklamace, záruka nebo jiná zakoupená služba.
- Poškození v dopravě je prokázánoPABEX může řešit výměnu, náhradu, kredit, vrácení přiměřené částky nebo komunikaci s dopravcem.
Upřesnění u ochrany zásilky
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Pouze přepravaSlužba se vztahuje na zásilku během dopravy od PABEX k zákazníkovi. Nepokrývá poškození produktu po doručení nebo během používání.
- Ne pojištění ani automatická náhradaPokud u objednávky není uveden pojistitel, pojistná smlouva a pojistné podmínky třetí strany, nejde o pojistný produkt. Služba neznamená automatickou refundaci nebo výměnu bez dokladů; PABEX může zvolit výměnu, náhradu, kredit, přiměřené vrácení částky nebo komunikaci s dopravcem.
- Důkazy z přepravyZákazník má bez zbytečného odkladu dodat fotografie obalu, štítku, výplně, produktu a popis stavu při doručení. Pokud nelze prokázat souvislost s dopravou, služba nemusí plnit; zákonné právo na dodání zboží bez poškození tím není omezeno.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz
