Obchodní podmínky služby Ochrana proti poškození a krádeži
Doplňková služba pro vybrané produkty po doručení. Když se produkt náhodně poškodí nebo vám jej ukradnou, máte jasný postup a šanci na řešení i tam, kde by běžná reklamace nemusela stačit.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
Pokud u objednávky není výslovně uveden pojistitel, pojistná smlouva a pojistné podmínky třetí strany, jde o smluvní doplňkovou službu PABEX, nikoli o pojistný produkt.
1Rozsah služby
Služba se vztahuje na vybraný produkt po doručení zákazníkovi a pomáhá řešit oprávněné náhodné rozbití nebo krádež podle těchto podmínek. Jde nejvýše o jedno uplatnění na produkt, pokud u objednávky není uvedeno jinak.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Zákazník musí událost oznámit bez zbytečného odkladu a předložit fotografie, popis události, číslo objednávky a další přiměřené doklady. PABEX případ řeší přednostně, ale vždy posuzuje, zda jde o náhodnou událost pokrytou službou. Mechanické poškození je řešitelné pouze v rozsahu náhodného rozbití podle podmínek; nesprávné používání, úmyslné poškození nebo neprokázaný případ se nepokrývá.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Služba nepokrývá ztrátu, zapomenutí, úmyslné poškození, běžné opotřebení, kosmetickou vadu bez vlivu na používání, poškození při dopravě před převzetím, nesprávné používání, zatečení, neoprávněný zásah, používání v rozporu s návodem nebo případ bez přiměřených dokladů. Při krádeži může PABEX vyžadovat oznámení příslušnému orgánu.
8Odstoupení od doplňkové služby
Pokud už PABEX službu začal plnit nebo ji použil k posouzení nahlášené události, poplatek se nemusí vrátit v plné výši. To neplatí pro zákonná práva při vadném produktu.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při poškození, rozbití nebo krádeži
Služba pomáhá u oprávněného náhodného případu po doručení. PABEX vždy rozlišuje náhodnou událost, chybějící důkazy, nesprávné používání a zákonnou reklamaci.
- Náhodné rozbití je přiměřeně prokázánoPABEX může zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, kredit nebo jiné přiměřené řešení podle hodnoty a stavu produktu.
- Krádež je nahlášenaPABEX může vyžádat oznámení příslušnému orgánu, číslo objednávky, identifikaci produktu a další důkazy potřebné k posouzení.
- Jde o ztrátu, zapomenutí, úmyslné poškození nebo používání proti návoduSlužba se nepoužije. Případ může být zamítnut nebo posouzen podle jiného právního režimu.
- Není jasné, co se staloPABEX může vyžádat produkt ke kontrole, fotografie, video nebo doplnění popisu. Bez přiměřených důkazů služba nemusí plnit.
Ochrana proti poškození a krádeži
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Rozsah službySlužba se vztahuje na vybraný produkt po jeho doručení zákazníkovi, pokud byla u produktu nebo objednávky výslovně dostupná, zákazník ji aktivně zvolil a cena byla zobrazena před odesláním objednávky.
- Trvání, limit a počet uplatněníNení-li u služby před odesláním objednávky uvedeno jinak, služba trvá 12 měsíců od převzetí produktu. Zobrazený časový nebo finanční limit je závazný. Možné je nejvýše jedno uplatnění na jeden produkt a plnění ze služby nikdy nepřesáhne hodnotu zakoupeného produktu.
- Zahájení a čerpání službyKrytí služby začíná doručením produktu zákazníkovi. Od tohoto okamžiku má zákazník možnost požádat o individuální posouzení události podle těchto podmínek. Pokud zákazník službu začne čerpat zejména nahlášením události, odesláním produktu k posouzení nebo pokud PABEX začne případ posuzovat či navrhne řešení, služba se považuje za využitou v rozsahu poskytnutého plnění. Tím nejsou dotčena práva, která nelze podle právních předpisů omezit.
- Co může PABEX navrhnoutPABEX může podle povahy případu navrhnout opravu, výměnu, srovnatelný produkt, kredit, přiměřenou kompenzaci, slevu, zvýhodněnou opravu nebo výměnu s doplatkem, placený servis nebo zamítnutí, pokud podmínky služby nejsou splněny.
- Poškození produktuPři náhodném poškození zákazník bez zbytečného odkladu dodá číslo objednávky, fotografie, popis události, příslušenství a produkt k posouzení, pokud si jej PABEX vyžádá. Služba nepokrývá úmyslné poškození, běžné opotřebení, zatečení, nesprávné používání, zásah do produktu nebo případ bez přiměřených dokladů.
- KrádežPři krádeži je zákazník povinen předložit policejní záznam nebo jiné potvrzení příslušného orgánu s identifikací produktu nebo objednávky, datem, místem a okolnostmi události. Služba nepokrývá ztrátu, zapomenutí, ponechání bez přiměřeného dohledu, neprokázané zmizení nebo situaci, kdy zákazník nedokáže prokázat krádež.
- Doprava a posouzeníPokud nejde o zákonnou reklamaci ani zákonné odstoupení od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení a dopravu k PABEX nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak. Pokud se ukáže zákonná vada, použije se zákonný reklamační režim včetně pravidel o nákladech.
- Není pojištěníSlužba je smluvní doplňková služba PABEX a individuální posouzení případu. Není pojistným produktem, pojistnou smlouvou ani automatickým nárokem na pojistné nebo peněžní plnění.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz