Obchodní podmínky služby Ochrana zásilky proti poškození
Ochrana zásilky během dopravy. Pokud balík dorazí poškozený, zákazník má jasný postup a rychlejší komunikaci při řešení poškození.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
Pokud u objednávky není výslovně uveden pojistitel, pojistná smlouva a pojistné podmínky třetí strany, jde o smluvní doplňkovou službu PABEX, nikoli o pojistný produkt.
1Rozsah služby
Služba se vztahuje pouze na zásilku během dopravy od PABEX k zákazníkovi a je dostupná v kroku doprava a platba. Nejde o ochranu produktu po doručení ani o náhradu zákonné odpovědnosti za doručení zboží bez poškození.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Poškození je třeba nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí, a přiložit fotografie obalu, štítku, výplně, produktu a popis stavu při doručení. Služba se týká pouze událostí během přepravy; poškození po převzetí nebo při používání se posuzuje podle reklamace, záruky nebo jiné zakoupené služby.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Služba nepokrývá poškození po převzetí, používání produktu, chybějící nebo pozdní důkazy, poškození nesouvisející s dopravou, zásilku převzatou bez výhrad při zjevném poškození obalu, pokud tím bylo znemožněno prokázání škody, ani situace mimo kontrolu PABEX a dopravce.
8Odstoupení od doplňkové služby
Služba se váže na přepravu konkrétní zásilky. Pokud byla zásilka odeslána a přepravní krytí nebo prioritní řešení už začalo, poplatek za službu se nemusí vracet automaticky; zákonná práva zákazníka tím nejsou dotčena.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při ochraně zásilky
Ochrana zásilky se týká přepravy od PABEX k zákazníkovi. Nevztahuje se na poškození produktu po doručení nebo během používání.
- Balík přijde viditelně poškozenýZákazník má případ nahlásit bez odkladu, ideálně do 24 hodin, a poslat fotky obalu, štítku, výplně a produktu.
- Poškození je nahlášeno pozdě nebo bez obaluPABEX může vyžádat další důkazy. Pokud nelze prokázat přepravu, služba nemusí plnit.
- Produkt se poškodí až po převzetíOchrana zásilky se nepoužije. Případ se posoudí jako reklamace, záruka nebo jiná zakoupená služba.
- Poškození v dopravě je prokázánoPABEX může řešit výměnu, náhradu, kredit, vrácení přiměřené částky nebo komunikaci s dopravcem.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz