Obchodní podmínky služby Odstoupení od smlouvy do 30 dnů
Služba rozšiřuje možnost vrácení vybraného produktu až na 30 dnů od převzetí. Může být použita u spotřebitelského nákupu i u nákupu na firmu/IČO, pokud byla u produktu nebo v objednávce dostupná, aktivně zvolena a uvedena v dokladu.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
1Rozsah služby
Služba rozšiřuje možnost vrácení vybraného produktu až na 30 dnů od převzetí. Může být použita u spotřebitelského nákupu i u nákupu na firmu/IČO, pokud byla u produktu nebo v objednávce dostupná, aktivně zvolena a uvedena v dokladu.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Zákazník musí PABEX kontaktovat nejpozději 30. den od převzetí a následně postupovat podle pokynů. PABEX může před zpětným zasláním vyžádat fotografie produktu, balení, příslušenství a štítků, aby bylo možné posoudit stav. Vrácený produkt má být kompletní, bezpečně zabalený, s příslušenstvím a zaslaný bez dobírky.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
Upřesnění při dobrovolném vrácení do 30 dnů: Při uplatnění dobrovolné služby Odstoupení od smlouvy do 30 dnů, pokud nejde o zákonné odstoupení od smlouvy ani reklamaci, PABEX vrací pouze cenu vráceného produktu, případně přiměřeně sníženou částku podle stavu produktu. Původní náklady na doručení objednávky zákazníkovi, dobírka nebo jiný samostatně účtovaný poplatek za zvolený způsob platby, pokud byl účtován v souladu s právními předpisy, cena této doplňkové služby ani jiné již poskytnuté poplatky související s vyřízením objednávky se při této dobrovolné službě nevracejí. Tím nejsou dotčena kogentní zákonná práva spotřebitele, zejména zákonné právo na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě a práva z odpovědnosti za vady. Pokud se případ posuzuje jako zákonné odstoupení od smlouvy nebo reklamace, postupuje se podle příslušného zákonného režimu.
7Výluky a omezení
Služba se nepoužije u produktu vyloučeného ze zákonného odstoupení nebo dobrovolného vrácení, u zboží upraveného na míru, hygienicky zapečetěného zboží po porušení pečeti, nekompletního zboží, poškození, nadměrného používání, chybějícího příslušenství nebo stavu, který neumožňuje přiměřené posouzení a další prodej. U nákupu na firmu/IČO nejde o zákonné spotřebitelské odstoupení, ale o dobrovolnou placenou službu PABEX podle těchto podmínek.
8Odstoupení od doplňkové služby
Pokud jsou podmínky splněny, PABEX zpracuje dobrovolné vrácení podle stavu vráceného produktu. Při snížení hodnoty může PABEX přiměřeně snížit vracenou částku; při výrazném opotřebení, poškození, chybějícím příslušenství, chybějících důkazech nebo nesplnění podmínek může dobrovolnou část služby odmítnout. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací při vrácení
PABEX posuzuje stav produktu, kompletnost a splnění podmínek služby. Služba není neomezené vrácení jakéhokoli používaného zboží.
- Produkt je kompletní a ve velmi dobrém stavuPABEX může dobrovolné vrácení zpracovat a vrátit přiměřenou částku podle stavu produktu a dokladů.
- Produkt je používaný, nekompletní nebo poškozenýPABEX může snížit vracenou částku o snížení hodnoty, vyžádat doplnění příslušenství nebo dobrovolnou část služby odmítnout.
- Zboží je zapečetěné, hygienické, upravené na míru nebo zákonně vyloučenéSlužba se použije jen v rozsahu, ve kterém je vrácení u daného typu produktu přípustné. Zákonné výjimky zůstávají zachované.
- Chybí fotografie, doklady nebo součinnostPABEX může vyřízení přerušit, vyžádat doplnění a při nemožnosti posouzení nárok odmítnout.
Upřesnění u vrácení do 30 dnů
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Spotřebitel i IČO podle službyPrvních 14 dnů u spotřebitele se posuzuje jako zákonné odstoupení. Rozšíření do 30 dnů a použití při nákupu na firmu/IČO je dobrovolná placená výhoda PABEX, pokud byla u objednávky dostupná a aktivně zvolená.
- Stav produktu rozhodujeU dobrovolné části služby musí být produkt kompletní, přiměřeně nepoužívaný, bezpečně zabalený a s příslušenstvím. PABEX může snížit vracenou částku, vyžádat doplnění nebo službu odmítnout při poškození, nekompletnosti nebo nadměrném používání.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz