Obchodní podmínky služby Prodloužená záruka na 3 roky
Placená doplňková služba, která dává zákazníkovi klid až na 3 roky od převzetí produktu. Zákonná 2letá odpovědnost za vady zůstává beze změny; služba přidává dodatečný třetí rok obchodní záruky PABEX podle těchto podmínek.
Poskytovatelem služby je prodávající nebo provozovatel e-shopu PABEX uvedený v objednávce, faktuře a všeobecných obchodních podmínkách příslušného trhu.
Tyto podmínky určují, kdy doplňková služba vzniká, co přesně pokrývá, jak se uplatňuje a kdy může PABEX službu přiměřeně odmítnout. Jsou napsané tak, aby zákazník dostal jasnou informaci ještě před nákupem a aby nevznikal dojem neomezeného plnění.
1Rozsah služby
Služba Prodloužená záruka na 3 roky je obchodní záruka PABEX pro vybrané produkty. Celková ochrana může trvat nejvýše 36 měsíců od převzetí produktu; placená služba rozšiřuje jistotu zejména o třetí rok po zákonné 24měsíční odpovědnosti za vady.
2Objednání, cena a platnost
Služba platí pouze tehdy, pokud byla u konkrétního produktu nebo v objednávce výslovně zobrazena, zákazník ji aktivně zvolil před odesláním objednávky, její cena byla zobrazena před zaplacením a služba je uvedena v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Služba nesmí být účtována automaticky předem zaškrtnutou volbou.
3Zákonná práva zákazníka
Služba je dobrovolná smluvní výhoda nad rámec zákonných práv. Neomezuje reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození ani jiná kogentní práva spotřebitele podle práva EU a místního práva trhu.
4Uplatnění služby
Při uplatnění musí zákazník doložit objednávku, zakoupení služby, datum převzetí, popis vady a produkt ke kontrole, pokud si ho PABEX vyžádá. Výměna produktu nezakládá novou 36měsíční dobu, pokud PABEX výslovně neurčí jinak.
5Doklady a kontrola
PABEX může vyžádat fotografie, video, obal, štítek zásilky, příslušenství, sériové číslo, potvrzení dopravce, potvrzení příslušného orgánu nebo zaslání produktu ke kontrole. Pokud zákazník neposkytne přiměřené podklady, PABEX může vyřízení přerušit nebo službu odmítnout, pokud bez podkladů nelze nárok posoudit.
6Způsob vyřízení
Pokud jsou splněny podmínky služby, PABEX může podle povahy případu zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, přiměřenou slevu, servisní řešení, kredit nebo jiné přiměřené plnění. Pokud je požadované řešení nemožné, nepřiměřené nebo podmínky služby nejsou splněny, PABEX může službu zamítnout. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
7Výluky a omezení
Služba nepokrývá běžné opotřebení, spotřební materiál, baterie s přirozeným poklesem kapacity, příslušenství s omezenou životností, mechanické poškození, pád, rozbití, zatečení, krádež, ztrátu, neodborný zásah, používání v rozporu s návodem, komerční přetížení produktu ani kosmetické vady bez vlivu na funkci.
8Odstoupení od doplňkové služby
Službu lze stornovat jen v souladu se zákonným právem na odstoupení nebo individuálním souhlasem PABEX. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení a během trvání obchodní záruky se poplatek za službu nevrací automaticky.
9Zneužití služby
PABEX může službu odmítnout při nepravdivých údajích, pozměněných dokladech, účelovém nebo opakovaném zneužívání, úmyslném poškození, zatajení podstatných skutečností nebo při jednání, které znemožní objektivní posouzení nároku.
10Závěrečná ustanovení
Pro zákazníka platí znění podmínek a rozsah služby dostupný v době odeslání objednávky, pokud reklama nebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnější podmínky. Nejasnost se neposuzuje k tíži spotřebitele; služba se proto vykládá přiměřeně, transparentně a v souladu s kogentním právem.
Rozlišení situací u prodloužené záruky
Prodloužená záruka na 3 roky pomáhá u oprávněných vad po doručení, zejména ve třetím roce. Nekryje nesprávné používání ani běžné opotřebení.
- Prokázaná vada produktu v období službyPABEX může zvolit opravu, výměnu, srovnatelný produkt, kredit nebo jiné přiměřené řešení.
- Mechanické poškození, tekutina, pád, zásah nebo používání proti návoduPřípad se nepovažuje za vadu krytou prodlouženou zárukou a může být zamítnut nebo řešen jako placený servis.
- Baterie, spotřební materiál a přirozené opotřebeníPABEX posoudí, zda jde o vadu nebo očekávané opotřebení. Při běžném poklesu vlastností služba nemusí plnit.
- Produkt už byl vyměněn nebo opravenVýměna nebo oprava automaticky nezačíná nové tříleté období, pokud PABEX výslovně nepotvrdí výhodnější postup.
Upřesnění u prodloužené záruky
Tato pravidla zpřesňují dobrovolný charakter služby, zákonná práva zákazníka a hranici mezi placenou službou a zákonnou reklamací.
- Dobrovolná služba nad rámec zákonaDoplňková služba je dobrovolná smluvní výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neomezuje právo na reklamaci, zákonnou odpovědnost za vady, právo na dodání zboží bez poškození, právo odstoupit od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.
- Když případ patří do zákonného režimuPokud se konkrétní případ zároveň posuzuje jako zákonná reklamace nebo zákonné odstoupení od smlouvy, použije se zákonný režim včetně pravidel o nákladech a lhůtách.
- Aktivní volba a cenaSlužba platí pouze při aktivním výběru zákazníkem, při jasně zobrazené ceně před zaplacením a při uvedení služby v objednávce, potvrzení nebo daňovém dokladu. Předem zaškrtnutá volba ani automatické účtování se nepoužije.
- Náklady při dobrovolném posouzeníPokud zákazník uplatňuje doplňkovou službu, která není zákonnou reklamací ani zákonným odstoupením od smlouvy, náklady na zaslání produktu k posouzení nese zákazník, pokud PABEX předem neurčí jinak.
- Zahájení a využití službyPokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba byla zcela nebo přiměřeně poskytnuta, poplatek za poskytnutou službu se nemusí vracet. Odstoupení od zboží se posuzuje samostatně.
- Obchodní záruka na třetí rokSlužba je obchodní záruka PABEX na celkové období nejvýše 36 měsíců od převzetí produktu. Zákonná 24měsíční odpovědnost za vady zůstává beze změny a zákazník si nekupuje práva, která má ze zákona.
- Dobrovolný třetí rokPokud se případ řeší ve třetím roce jako dobrovolná obchodní záruka, zákazník zašle produkt podle pokynů PABEX; pokud se ukáže zákonný nárok, použije se zákonný reklamační režim.
Kontakt ke službě
info@pabex.cz
PABEX / pabex.cz