Reklamační řád internetového obchodu pabex.cz
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „vytknutí vady“; v běžné praxi „reklamace“) u zboží a služeb zakoupených prostřednictvím elektronického obchodu prodávajícího. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zákonem č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon“) a zákonem č. 22/2004 Z.z. o elektronickém obchodu v platném znění.
1.2. Prodávající:
Obchodní firma: E.K. Company s.r.o.
Sídlo: Rudohorská 32, Banská Bystrica 974 11, Slovenská republika
Zapsáno v obchodním rejstříku: Okresní soud Banská Bystrica, oddíl Sro, vložka č. 39246/S
IČO: 53172264
DIČ: 2121292107
IČ DPH: SK2121292107
Bankovní účet (IBAN): CZ05 2010 0000 0024 0310 0988
Prodávající je plátcem DPH
(dále jen „prodávající“), a dále každá osoba, která nakupuje zboží nebo služby nabízené na webových stránkách prodávajícího, a která je podle příslušných právních předpisů a Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího (dále jen „VOP“) spotřebitelem.
1.3. E-mailový a telefonický kontakt prodávajícího:
E-mail: info@pabex.cz
Telefon: +421 951 885 951
1.4. Doručovací adresa pro zasílání písemností, vytknutí vad, odstoupení od smlouvy a jiných podání:
E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika
1.5. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího, který je spotřebitelem, při uplatňování práv z vadného plnění u zboží nebo služeb zakoupených na základě kupní smlouvy uzavřené na dálku s prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu prodávajícího pabex.cz.
1.6. Kupujícím se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webových stránek prodávajícího nebo jiným prostředkem komunikace na dálku.
1.7. Spotřebitelem se rozumí kupující, který je fyzickou osobou a který při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, povolání nebo zaměstnání.
1.8. Tento reklamační řád se vztahuje na právní vztahy mezi kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a prodávajícím, s výjimkou případu uvedeného v bodě 4.9 tohoto reklamačního řádu (prohlášení prodávajícího pro případ, že kupující není spotřebitelem).
1.9. Produkty (dále jen „věci“) jsou zboží a služby nabízené prodávajícím k prodeji a zveřejněné na webových stránkách prodávajícího.
1.10. Pojem zboží zahrnuje i digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, je-li předmětem koupě.
1.11. Podrobné podmínky odpovědnosti za vady, práva kupujícího a postup při uplatnění práv z vadného plnění se řídí zejména čl. 8 VOP prodávajícího. Pokud tento reklamační řád upravuje některou otázku odlišně od VOP, použijí se ustanovení VOP.
2. Odkazy
2.1. Na právní vztahy vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady (a rovněž na jiné právní vztahy vyplývající z kupní smlouvy) se vedle obecných ustanovení občanského zákoníku vztahují zejména ustanovení Zákona.
2.2. Na právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou – podnikatelem a jedná v rámci své podnikatelské činnosti (není spotřebitelem), se použijí příslušná ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění, pokud není stanoveno jinak.
2.3. Prodávající informuje spotřebitele, že se nezavázal k dodržování žádných zvláštních kodexů chování.
2.4. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s VOP, zejména s čl. 8 VOP.
3. Odpovědnost prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)
3.1. Prodávající je povinen dodat zboží nebo poskytnout službu v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tj. v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.
3.2. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v době dodání a které se projeví v zákonem stanovené době. Pokud se vada projeví v době odpovědnosti za vady, má se za to, že vada existovala již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je takový předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
3.3. U použitého zboží může být doba odpovědnosti za vady sjednána kratší, avšak ne kratší než jeden rok od dodání zboží.
3.4. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u které má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po dohodnutou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu, která se vyskytne po celou tuto dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
3.5. Kupující je oprávněn zboží při převzetí přiměřeně zkontrolovat. V případě zjevné vady nebo neúplnosti zásilky se doporučuje řešit tuto skutečnost bezodkladně při doručení (např. sepsáním zápisu s dopravcem), což nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění podle právních předpisů a VOP.
4. Doba odpovědnosti za vady a lhůty pro vytknutí vady
4.1. Prodávající odpovídá za vadu zboží, která se projeví do dvou let od dodání zboží spotřebiteli.
4.2. U použitého zboží může být doba odpovědnosti prodávajícího za vady sjednána kratší, avšak ne kratší než jeden rok od dodání zboží.
4.3. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění pouze tehdy, pokud vytkne vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby odpovědnosti za vady.
4.4. Doba od vytknutí vady do jejího vyřízení se posuzuje podle právních předpisů a čl. 8 VOP. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o vytknutí vady a uvede lhůtu, ve které bude vada odstraněna; tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
4.5. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by s ohledem na všechny okolnosti vyžadovaly nepřiměřené náklady.
4.6. Kupující má vůči prodávajícímu právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídá prodávající, a uplatněním práv z vadného plnění. Toto právo musí kupující uplatnit nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zaniká.
4.7. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
4.8. Ustanovení čl. 8 VOP upravující odpovědnost za vady jsou součástí smluvního vztahu a tento reklamační řád se vykládá a používá v souladu s nimi.
4.9. V návaznosti na § 429 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění prodávající prohlašuje, že v obchodních vztazích mezi prodávajícím a kupujícím, který není spotřebitelem, prodávající poskytuje záruku za jakost zboží a služeb v délce 12 měsíců, není-li písemně dohodnuto jinak.
5. Postup při vytknutí vady (uplatnění práv z vadného plnění)
5.1. Kupující je oprávněn vytknout vadu u prodávajícího nebo u osoby určené prodávajícím, pokud o tom byl kupující informován před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky. Vytknutí vady lze uplatnit zejména:
- osobně v provozovně prodávajícího, pokud to povaha zboží umožňuje, nebo
- v sídle prodávajícího, nebo
- zasláním zboží na adresu uvedenou v bodě 1.4 tohoto reklamačního řádu, nebo
- u určené osoby (pokud byla určena).
5.2. Prodávající doporučuje kupujícímu při vytknutí vady využít formulář pro vytknutí vady dostupný na webových stránkách prodávajícího.
5.3. Kupující je povinen v oznámení o vytknutí vady uvést pravdivě všechny potřebné údaje, zejména přesně označit druh a rozsah vady a uvést, které právo uplatňuje. Prodávající doporučuje přiložit doklad o koupi (např. fakturu nebo potvrzení o úhradě).
5.4. Pro účely opravy nebo výměny je kupující povinen zboží předat nebo zpřístupnit prodávajícímu nebo jím určené osobě. Pokud povaha zboží neumožňuje jeho dopravu, může kupující požadovat odstranění vady v místě, kde se zboží nachází, nebo se s prodávajícím dohodnout na způsobu přepravy.
5.5. Pokud kupující zasílá zboží poštou, prodávající doporučuje zaslat jej jako doporučenou zásilku a v přiměřeném obalu. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
5.6. Prodávající nebo jím určená osoba poskytne kupujícímu bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení o vytknutí vady a uvede lhůtu pro odstranění vady; tato lhůta nesmí být delší než 30 dní, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
5.7. O výsledku vyřízení vytknutí vady prodávající kupujícího bezodkladně informuje po ukončení vyřizování, a to telefonicky nebo e-mailem, a současně mu předá nebo elektronicky zašle doklad o vyřízení vytknutí vady.
5.8. Vyřízením vytknutí vady není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody podle zvláštních právních předpisů.
5.9. Podrobná pravidla vyřizování vytknutí vady jsou uvedena v čl. 8 VOP prodávajícího, včetně podmínek zahájení řízení, postupu u doručitelného a nedoručitelného zboží a pravidel opravy a výměny.
6. Práva kupujícího při vadném plnění
6.1. Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, kupující má právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo od smlouvy odstoupit; podmínky uplatnění těchto práv stanoví zejména čl. 8 VOP.
6.2. Kupující má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou. Kupující si nemůže zvolit způsob, který není možný, nebo který by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady.
6.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené lhůtě. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší čas potřebný k posouzení vady a k opravě nebo výměně s ohledem na povahu zboží a povahu a závažnost vady.
6.4. Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty v případech uvedených v čl. 8 VOP, zejména pokud prodávající zboží neopraví ani nevymění, odmítne vadu odstranit, vada se opakovaně vyskytne, vada je závažná nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě či bez závažných obtíží pro kupujícího.
6.5. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, pokud se na vzniku vady podílel nebo pokud je vada zanedbatelná, v souladu s čl. 8 VOP.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento reklamační řád tvoří neoddělitelnou součást VOP a dokumentů o ochraně osobních údajů zveřejněných na webových stránkách prodávajícího.
7.2. V případě změny reklamačního řádu se právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím řídí tím zněním, které bylo platné a účinné v době uzavření kupní smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
7.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách prodávajícího, tj. 30.01.2026.